ما در رنوس، همواره تلاش میکنیم تا رضایت کامل مشتریان محترم را در تمامی مراحل خرید، تحویل و استفاده از محصولات فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی مطابق انتظار شما نباشد، میتوانید بر اساس شرایط زیر نسبت به مرجوع یا تعویض آن اقدام نمایید:
🕒 مهلت مرجوعی
-
خریدار تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
-
پس از پایان این مدت، امکان پذیرش کالای مرجوعی وجود نخواهد داشت مگر در موارد استثنایی (مثل نقص فنی یا ارسال اشتباه).
📦 شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعکردن کالا صرفاً در صورتی پذیرفته میشود که:
-
کالا در بستهبندی اصلی و کاملاً سالم باشد.
-
برچسب، لیبل یا پلمپ کارخانهای روی کالا مخدوش یا جدا نشده باشد.
-
کالا استفاده یا شستشو نشده باشد (بهویژه در مورد منسوجات هتلی مثل ملحفه، حوله، بالش و تشک).
-
فاکتور خرید یا رسید سفارش همراه کالا ارائه شود.
❌ مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
-
کالاهایی که بهصورت سفارشی یا با چاپ/گلدوزی اختصاصی تولید شدهاند.
-
کالاهای مصرفی بهداشتی که پس از باز شدن بستهبندی، امکان فروش مجدد ندارند (مانند صابون، شامپو، دمپایی و…)
-
کالاهایی که به دلیل عدم تطابق سلیقهای یا تغییر نظر خریدار درخواست مرجوعی دارند در صورتی که هیچ نقصی در آنها وجود نداشته باشد.
⚙️ موارد نقص یا مغایرت
در صورتی که:
-
کالای دریافتی دارای نقص ظاهری یا فنی باشد،
-
یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، تعداد، سایز و…)
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی رنوس اطلاع دهید تا هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام شود.
💳 نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعشده در انبار رنوس، در صورت تأیید شرایط فوق:
-
مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق واریز بانکی به حساب خریدار بازگردانده میشود.
-
هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا در موارد نقص یا اشتباه از سوی رنوس، بهطور کامل توسط رنوس پرداخت میشود.
-
در سایر موارد (مثل تغییر نظر یا اشتباه از طرف خریدار)، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
ثبت درخواست خدمات پس از فروش
