في رینوس، نسعى دائماً الى ضمان رضا عملائنا الكرام في جميع مراحل الشراء، التسليم واستخدام المنتجات. ومع ذلك، في حال لم يكن المنتج المستلم مطابقاً لتوقعاتكم، يمكنكم إرجاعه او استبداله وفقاً للشروط التالية:
🕒 مدة الإرجاع
يحق للمشتري تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول طلبات الإرجاع إلا في الحالات الاستثنائية (مثل وجود عيب فني او ارسال منتج غير مطابق للطلب).
📦 شروط قبول الإرجاع
يتم قبول إرجاع السلع فقط في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن تكون السلعة في تغليفها الأصلي وبحالة سليمة تماماً.
- عدم تعرض الملصقات، العلامات التجارية (Labels) أو الأختام المصنعية الموجودة على المنتج للتلف أو الإزالة.
- ألا يكون المنتج قد خضع للاستخدام أو الغسل (خاصة المنسوجات الفندقية مثل الملاءات، المناشف، الوسائد والمراتب).
- إرفاق فاتورة الشراء أو إيصال الطلب مع المنتج عند إرجاعه.
❌ الحالات التي لا يشملها الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها بشكل مخصص او تحمل طباعة او تطريزاً خاصاً بالعميل.
- المنتجات الاستهلاكية الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتح العبوة (مثل الصابون، الشامبو، الشباشب وغيرها).
- المنتجات التي يُطلب إرجاعها بسبب اختلاف في الذوق او تغيير رأي المشتري، في حال عدم وجود اي عيب او خلل في المنتج.
⚙️ حالات العيب او عدم المطابقة
في حال:
- كان المنتج المستلم يحتوي على عيب ظاهري او فني،
- او كان غير مطابق للطلب المسجل (من حيث الموديل، اللون، الكمية، المقاس وغيرها)،
يرجى ابلاغ دعم Renoos بالموضوع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، وذلك ليتم التنسيق اللازم لاستبدال المنتج او استرجاع المبلغ.
💳 كيفية استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرجع في مستودع Renoos وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه،
يتم إرجاع المبلغ المدفوع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل عبر تحويل مصرفي إلى حساب المشتري.
في الحالات التي يكون فيها العيب او الخطأ ناتجاً عن Renoos،
تتحمل Renoos كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما في الحالات الأخرى (مثل تغيير رأي المشتري او وقوع خطأ من جانبه)،
فتكون تكاليف الشحن والإرجاع على حساب المشتري.
تسجيل طلب خدمات ما بعد البيع
