چک لیست حرفه ای انتخاب محصولات هتلی مناسب هر نوع هتل.
هر آنچه باید درباره انتخاب و خرید ملزومات هتلی بدانید.
محصولات هتلی یکی از بنیادیترین بخشهای خدماترسانی در صنعت هتلداری هستند. این محصولات مستقیماً با مهمان در ارتباطاند و بر احساس او نسبت به کیفیت هتل، تمیزی اتاق، سطح خدمات و میزان رضایت کلی اثر میگذارند. به همین دلیل است که انتخاب درست آنها برای مدیران هتل، سرپرستان خانهداری و مدیران اقامتگاهها اهمیت بسیار زیادی دارد. هتلی که بهصورت حرفهای از محصولات مناسب استفاده میکند، در نگاه مهمان «تمیزتر، استانداردتر و حرفهایتر» دیده میشود؛ حتی اگر امکانات لوکس نداشته باشد.
در این مطلب جامع، تمام موارد مهم مربوط به محصولات هتلی را بررسی میکنیم؛ از لوازم بهداشتی و مصرفی تا تجهیزات خواب، حوله و دمپایی، ملحفه، محصولات بستهبندی اختصاصی و نکات بسیار مهمی که مدیران باید قبل از خرید بدانند.
محصولات بهداشتی هتلی
در اتاق هر هتل، اولین چیزی که مهمان آن را بررسی میکند، ملزومات بهداشتی هتلی است. شامپو، صابون و یا مایع دستشویی هتلی، پک مسواک و خمیر دندان جزو ضروریترین لوازم هستند و اگر کیفیت آنها پایین باشد، مهمان این حس را پیدا میکند که هتل برای او ارزش قائل نشده است.
شامپو و صابون هتلی
شامپوهای هتلی عمدا تک نفره و در وزنهای 20 تا 30 گرم تولید میشوند و بستهبندیهای متنوعی دارند:
- تیوپی.
- پت.
- مکعبی.
- ساشهای.
مدیران هتل باید به موارد زیر توجه لازم را به عمل بیاورند:
- کیفیت مواد شوینده بالا باشد.
- سازگاری با انواع مو و پوست تا محصول بتواند پاسخگو سلایق و نیاز های تمامی مهمانان باشد.
- رایحه ملایم و خوشایند برای افزایش رضایت مهمانان.
- عدم نشت بستهبندی.
- درب محکم (بهخصوص در مدلهای پیچی و فیلیپتاپ) تا از انشعاب محتویات داخل بطری و افتادن درب و آلوده شدن آن جلوگیری شود.
- امکان چاپ لوگو روی بستهبندی و اختصاصی کردن محصول.
صابون هتلی نیز معمولاً در وزن ۱۲ تا ۲۰ گرم عرضه میشوند و بهتر است رایحهای خنثی و عمومی داشته باشند.
نرمکننده مو و لوسیون بدن هتلی
این موارد بیشتر در هتلهای لوکس چهار و پنج ستاره مورد استفاده قرار میگیرند. مهمانانی که سفرهای طولانی دارند، به این اقلام توجه زیادی نشان میدهند. وجود لوسیون و نرمکننده حس «رسیدگی و لوکس بودن» به اتاق میدهد.
مسواک و خمیر دندان هتلی
یکی از پرکاربردترین ملزومات هتلی که اگر داخل اتاق موجود نباشد، بسیاری از مهمانان آن را از پذیرش درخواست میکنند. این محصول تأثیر زیادی در رضایت مهمان دارد زیرا اغلب افراد در سفرهای کوتاه ممکن است این وسیله را فراموش کنند بنابراین مطمئن باشید که حضور پک مسواک و خمیردندان هتلی در لیست محصولات هتلتان به شدت واجب است.
مسواک هتلی استاندارد باید داشته باشد.:
- سایز استاندارد.
- بستهبندی وکیوم.
- موهای نرم.
- دسته مقاوم.
خمیر دندان نیز معمولاً در حجمهای 7 و ۱۰ گرمی تولید میشود.
حوله هتلی
حولهها یکی از مهمترین اقلامی هستند که مهمان تماس مستقیمی با آنها دارد. بنابراین هم کیفیت و هم تمیزی آن بسیار اهمیت دارد باید توجه داشته باشید که حوله هتلی ای که به مهمانتان ارائه میدهید لطافت و جذب آب کافی و مورد قبول را داشته باشد.
ویژگیهای یک حوله هتلی استاندارد:
- سفید بودن برای انتقال حس پاکیزگی کالا به مهمان.
- قابلیت شستوشوی روزانه و دوام بالا دربرابر شست و شوی مکرر با شوینده های قوی لاندری هتل.
- جذب آب بالا.
- عدم پرزدهی.
- مقاومت در برابر مواد شوینده صنعتی.
هتلها معمولاً سه نوع حوله خریداری میکنند:
- حوله دست و صورت هتلی.
- حوله حمام هتلی.
- حوله تن پوش هتلی (برای هتلهای لوکس).
- حوله زیرپایی هتلی.
دمپایی هتلی
دمپایی هتلی با اینکه کالای کم هزینه ای نسبت به سایر اقلام مصرفی اتاق هتل است، اما از نظر احساسی و جلب رضایت مهمان بسیار مهم است. اگر دمپایی بیکیفیت، نازک یا نامناسب باشد، ممکن است مهمان نسبت به تمیزی و استانداردهای هتل احساس منفی پیدا کند.
انواع دمپایی هتلی
- دمپایی حولهای: مناسب هتلهای ۴ و ۵ ستاره بسیار نرم و راحت.
- دمپایی اسپانپان (تکلایه): اقتصادی و مناسب هتلهای سهستاره یا اقامتگاههای بزرگ.
دمپایی هتلی باید تمیز، بستهبندیشده و ترجیحاً با چاپ اختصاصی باشد تا ظاهر اتاق حرفهایتر شود تا بتوان از محصول به عنوان ابزار بازاریابی برای تقویت برندینگ خود استفاده کرد.
کالای خواب هتلی
ملحفه و لحاف هتلی
وقتی مهمان وارد اتاق میشود، اولین نگاه او به کالای خواب هتلی اتاق است. یک تخت مرتب، ملحفه سفید و پاکیزه، لحاف تمیز و بالش خوشفرم و نرم، نشاندهنده کیفیت هتل است.
ملحفه و روبالشی هتلی
بهترین جنس پارچه ملحفه هتلی برای مراکز اقامتی:
- تترون سفید
- پلیاستر پنبه
- ۱۰۰٪ پنبه (برای هتلهای لوکس)
ملحفه باید قابل شستوشوی مکرر باشد و تغییر رنگ ندهد.
لحاف هتلی
لحافها در سه مدل اصلی عرضه میشوند:
- لحاف لایت ( رایج ترینه لحاف هتلی، سبک و اقتصادی).
- لحاف میکروفایبر.
- لحاف الیاف توپی (حجمدار و لوکس).
- لحاف هتلی بر اساس ابعاد نیز به دو دسته لحاف هتلی دو نفره و لحاف هتلی تک نفره و همین طور سایز سفارشی تولید و عرضه می شوند.
یک هتل حرفهای باید لحافهایی داشته باشد که در شستوشوی صنعتی خراب نشوند و حجم خود را حفظ کنند و به طور کلی دوام داشته باشد.
تشک هتلی
می توان گفت تشک یکی از گرانترین و مهمترین خریدهای هتل است. برای استفاده روزانه باید تشک هتلی انتخاب شود که:
- تحمل وزن بالا داشته باشد.
- تغییر شکل ندهد.
- پشتیبانی مناسب ستون فقرات را فراهم کند.
- تهویه مناسب داشته باشد.
بالش هتلی
بالش هتلی استاندارد و مناسب باید ویژگی های زیر را داشته باشد:
- الیاف نرم توپی
- قابلیت شستوشوی مکرر
- ضد حساسیت
محافظ تشک و بالش هتلی
برای جلوگیری از لکه و نفوذ آلودگی به تشک تخت و بالش هتلی باید از محافظ تشک و بالش هتلی استفاده نمود تا رطوبت و افزایش طول عمر تشک و بالش افزایش پیدا کند.
پکهای سایر لوازم هتلی
پکهای کوچک اما ارزشمند شامل:
- تیغ اصلاح هتلی.
- گوشپاککن در کنار پد بهداشتی هتلی و سوهان ناخن هتلی( ارائه پک بهداشتی هتلی).
- کیت خیاطی.
- پاشنه کش و پولیش کفش هتلی.
- شانه هتلی.
این محصولات رضایت ممان را جلب میکند و هتل را حرفهایتر نشان میدهند.
اهمیت بستهبندی اختصاصی
بسیاری از هتلها از چاپ لوگو روی:
- شامپو
- صابون
- دمپایی
- کیسه رخت چرک
- پکهای بهداشتی
- و…
استفاده میکنند تا هویت بصری یکپارچهای ایجاد کنند. این کار حس نظم و کیفیت را بالا میبرد و تجربه مهمان را ارتقا میدهد.
نکات مهم در خرید محصولات هتلی
- کیفیت را فدای قیمت نکنید.
- بستهبندی مقاوم انتخاب کنید.
- تاریخ تولید و انقضا را بررسی کنید.
- از برندهای معتبر خرید کنید.
- نیاز مصرفی ماهانه را محاسبه کنید.
- از فروشنده نمونه دریافت کنید.
- خرید عمده باعث کاهش هزینه میشود.
جمعبندی
محصولات هتلی یکی از مؤثرترین عوامل تجربه مهمان هستند. انتخاب صحیح شامپو، صابون، دمپایی، حوله، ملحفه و تجهیزات خواب، مستقیماً بر رضایت مهمان و امتیازدهی آنلاین او تأثیر میگذارد. مدیری موفق است که نیازهای مهمان را پیشبینی و بهترین محصولات را با بودجه منطقی انتخاب کند.
بسته بندی اختصاصی هتلی